Politique de remboursement
Droit de rétractation :
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Condition des produits retournés :
Le consommateur peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du montant remboursé. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d'origine. Si des cadeaux promotionnels ont été offerts dans le cadre de la commande concernée, ils doivent également être retournés.
Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas prévus à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.
Remboursement :
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, conformément à l'article 13(3) de la Directive 2011/83/UE, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux. Si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le vendeur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un moyen différent.
Frais de retour :
Les frais de port liés au retour des produits sont à votre charge, sauf si le produit livré n'est pas celui commandé ou s'il est défectueux.
Sécurité et traçabilité du retour :
Pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre retour, nous vous conseillons vivement d'obtenir une preuve d'expédition lors de l'envoi de vos articles. Cette précaution est essentielle pour vous protéger en cas de perte ou de dommage des produits durant leur transport de retour. Veuillez noter que la responsabilité des articles retournés ne sera transférée à anais.shop qu'à la réception effective des produits dans nos locaux ou dès que vous aurez fourni une preuve d'expédition fiable. Nous vous recommandons donc de choisir un mode d'envoi suivi et de conserver soigneusement cette preuve jusqu'à la finalisation de votre remboursement.
Procédure de rétractation :
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse info@anais.shop ou utiliser le formulaire de rétractation disponible dans le pied de page du site. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés.
Notification de retour :
Une fois votre colis posté, veuillez informer anais.shop en envoyant un email à info@anais.shop.