Politique de remboursement

Droit de rétractation :

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Droit de rétractation pour les prestations de services et formations en ligne :

Pour les contrats portant sur une prestation de services, notamment Clean Girl Express, le délai de rétractation de 14 jours calendaires court à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat.

Si le consommateur demande expressément que l’exécution du service commence avant la fin de ce délai, il conserve son droit de rétractation tant que le service n’a pas été entièrement exécuté. En cas de rétractation après le début de l’exécution, il peut être tenu de payer un montant proportionnel aux prestations effectivement fournies jusqu’au moment où il exerce son droit de rétractation.

Lorsque le service a été entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation, avec l’accord exprès préalable du consommateur et après reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation une fois le service entièrement exécuté, le droit de rétractation prend fin.

Pour exercer ce droit, le consommateur peut envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse info@anais.shop ou utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Remboursement des prestations de services :

En cas de rétractation valable, les sommes versées sont remboursées sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur, pour autant que ce remboursement n’occasionne aucun frais pour celui-ci.

Lorsque l’exécution du service a commencé à la demande expresse du consommateur avant la fin du délai de rétractation, le remboursement peut être diminué du montant proportionnel correspondant aux prestations déjà fournies jusqu’au moment où le consommateur exerce son droit de rétractation.

Condition des produits retournés :

Le consommateur peut manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être déduite du montant remboursé. Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d'origine. Si des cadeaux promotionnels ont été offerts dans le cadre de la commande concernée, ils doivent également être retournés.

Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Le délai est respecté si les produits sont expédiés avant l’expiration de ce délai.

Exceptions au droit de rétractation :

Le droit de rétractation ne peut être exercé dans les cas prévus à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, notamment pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Remboursement des produits :

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Toutefois, conformément à l'article 13(3) de la Directive 2011/83/UE, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux. Si le consommateur a choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par le vendeur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un moyen différent, pour autant que ce remboursement n’occasionne aucun frais pour vous.

Frais de retour :

Les frais de port liés au retour des produits sont à votre charge, sauf si le produit livré n'est pas celui commandé ou s'il est défectueux.

Sécurité et traçabilité du retour :

Pour garantir la sécurité et la traçabilité de votre retour, nous vous conseillons vivement d'obtenir une preuve d'expédition lors de l'envoi de vos articles. Cette précaution est essentielle pour vous protéger en cas de perte ou de dommage des produits durant leur transport de retour. Nous vous recommandons donc de choisir un mode d'envoi suivi et de conserver soigneusement cette preuve jusqu'à la finalisation de votre remboursement.

Procédure de rétractation :

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse info@anais.shop ou utiliser le formulaire de rétractation disponible dans le pied de page du site. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que le ou les produits ou prestations concernés.

Notification de retour :

Une fois votre colis posté, nous vous recommandons d’en informer anais.shop en envoyant un email à info@anais.shop et de conserver votre preuve d’expédition.